Не факт, что они в итоге купят, но вы будете знать, что с этими клиентами можно дальше работать. Как бы странно это ни звучало, именно поддержка после покупки, качественный сервис и умелое использование всех возможностей для допродажи или кросс-продажи является ключевым этапом на протяжении всего путешествия клиента. Если вы сможете обеспечить лояльность клиента, он стабильно будет возвращаться и покупать у вас — а это означает стабильный доход без затрат на привлечение клиента, что является основной практикой в контексте customer experience. Генерация потенциальных клиентов ликвидность в Интернете – это термин, относящийся к интернет-маркетингу, который касается формирования потенциального интереса потребителей к продукту или услугам, которые можно приобрести или заказать онлайн. Лиды собираются для формирования списков e-mail адресов для дальнейших рассылок, для создания программ лояльности или для других программ привлечения и удержания внимания клиентов с целью увеличения прибыли предприятия.
Области применения лидогенерации
Однако лидогенерация может отличаться в зависимости от того, о какой именно нише мы говорим — лидогенерация в продажах и лидогенерация в маркетинге это разные вещи. Более того, важным аспектом работы с лидами является перманентная поддержка коммуникации — даже безотносительно процесса продажи. Важно реактивировать старых лидов, делиться контентом, использовать все возможности для поддержания или возобновления общения, а также для «подогрева», то есть поддержания соответствующего уровня заинтересованности в общении с вашей компанией. Кампания по лидогенерации не всегда принесет вам столько клиентов, сколько вы ожидали, но это всегда шаг вперед.
Начните с использования модели оценки лидов
Бывает, что кликбейтная реклама собирает незаинтересованную или неплатеежспособную рекламу. В результате бизнес получает много контактов, тратит ресурсы на их обработку, а финансового результата нет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, определитесь с метриками, по которым вы будете оценивать результаты рекламных кампаний. Клиенты с большей вероятностью решатся на покупку, если оперативно получат ответы на вопросы.
- Таким образом, вы придадите своему предложению необходимую ценность и сможете убедить клиента.
- Холодные лиды — пользователи, которые недавно узнали о вашем бизнесе и оставили заявку из любопытства.
- Почта — это один из самых распространенных каналов для связи с клиентами.
- В статьях и СМИ можно развернуто описать преимущества, рассказать кейсы и визуализировать информацию в формате таблиц, схем и диаграм.
- Здесь CRM-система поможет зафиксировать историю предыдущих разговоров, упорядочить задачи по приоритетности, не забыть о назначенных встречах и звонках.
- При этом, в каждом конкретном бизнес-процессе лидогенерации и продаж могут отличаться критерии этих MQL/SQL, например, в зависимости от готовности компании работать с холодными лидами.
Поддержка после продажи и Upsell/Cross-sell
Вы можете выбрать один инструмент или их комбинацию в зависимости от задач и возможностей бизнеса. Скорее всего, это лояльные пользователи или те, кто остро нуждается в вашем товаре или услуге. Для бизнеса это самые желанные лиды, потому что их не нужно уговаривать и стимулировать дополнительными бонусами. Контакт-центр — это единственный способ реагировать на запросы потенциальных клиентов не просто в режиме реального чата (значительно быстрее, чем веб-чат или тем более электронная почта), но и максимально персонализированным способом — вербально. Входящая лидогенерация клиентов очень зависит от скорости ответа — не менее 70% покупателей ожидают вашего ответа в течение не более чем минуты с момента запроса. Более того, для клиентов, которые обращаются к вам повторно, использование ПО для контакт-центра позволит сохранять историю обращений и данные о клиенте, что в свою очередь положительно повлияет на уровень персонализации сервиса.
Даже если сотрудничество не удастся, вы получите узнаваемость и не потеряете деньги. Гостевые посты — это способ сотрудничества, при котором компании обмениваются аудиториями с помощью email-рассылок, постов в блоге и соцсетях. В идеале это должны быть бизнесы с похожими клиентами, которым будет интересен новый товар или услуга. Например, кондитерская и флористический салон или барбершоп и бренд воска для бороды. В идеале, если это будет трафик на ваш сайт, в соцсети или мессенджер, а не готовая база.
Так вы всегда будете в контакте с пользователем и это не вызовет негатив, как частые sms или push-уведомления. А еще клиент всегда может отписаться от рассылки, что делает коммуникацию более комфортной. Холодные лиды — пользователи, которые недавно узнали о вашем бизнесе и оставили заявку из любопытства. Они не собираются покупать прямо сейчас или у них нет денег, но они поделились контактами и к ним можно будет вернуться позже с новыми предложениями.
Так новые пользователи получают приятный бонус, а клиенты сайта — баллы для будущих покупок. Главное, определитесь перед запуском сообществ для чего они нужны бизнесу и какой вы ожидаете результат. Посты без продвижения не дадут эффекта, пользователи не так часто ищут в соцсетях по поисковым запросам. Поэтому закладывайте бюджет на таргетированную рекламу или работу с блогерами. Если хотите попробовать сотрудничество с лидерами мнений, обязательно выдайте им промокод или реферальную ссылку, чтобы отслеживать эффективность такого канала.
Дополнительный канал лидов в интернет-маркетинга – персонализированные рассылки по целевым базам. Необходимо, чтобы подписчики давали согласие на получение информации со стороны рекламодателя, в противном случае письмо будет категорироваться как спам и нарушение законодательства, и почтовый сервер рекламодателя попадет в черный список. Чтобы обрабатывать лиды как можно быстрее и эффективнее, на помощь приходят сервисы лидогенерации и автоматизации. Она поможет собрать лиды со всех используемых каналов, содержать данные в идеальном порядке, а также работать с лидами максимально просто и четко. Здесь CRM-система поможет зафиксировать историю предыдущих разговоров, упорядочить задачи по приоритетности, не забыть о назначенных встречах и звонках.
Стань на шаг ближе к будущему – перейди на современное облачное решение для колл-центра.
Одно из средств, которое часто используется для “подогрева” лидов — это рассылки писем. В CRM-системе можно быстро сегментировать поступающие контакты, использовать шаблоны писем и заранее запланировать серию рассылок согласно воронке, которая используется в компании. Привлечение клиентов или, другими словами, лидогенерация – самое главное условие наполнения вашей воронки продаж и успеха любого бизнеса.
Как правило, для определения целевых групп используются поведенческие критерии (поисковые запросы) и демографические характеристики (пол, возраст, регион, профессиональная деятельность, сексуальная ориентация). После интеграции с LinkedIn, NetHunt встраивается в интерфейс социальной сети. Благодаря этому вы можете одним кликом сохранять интересующие вас контакты в CRM-системе без многократного копирования данных и переписки. В NetHunt предусмотрена возможность прямой интеграции с самыми популярными сервисами, которые используются в лидогенерации.
Если у вас небольшой бизнес, попробуйте создать блог на площадках, где уже есть трафик или опубликовать статью в медиа. А крупный бизнес может себе позволить блог, к тому же, это дополнительный ресурс для индексации в поисковиках по ключевым словам. Суть SEO-оптимизации в том, что на вашем сайте указаны ключевые слова, которые вводят в поисковую строку пользователи.
Valencià 
Castellano